La Situación
El ritmo de la innovación tecnológica sigue acelerándose y es más importante que nunca maximizar el valor de sus inversiones en software. Trane es su socio comprometido para brindar una experiencia fluida a medida que las herramientas avanzan y sus necesidades de soporte evolucionan.
Por este motivo, estamos implementando una nueva política de ciclo de vida del software para brindarle visibilidad sobre los plazos de transición de nuestro paquete de software, lo que le permitirá a usted y a sus equipos recibir la información necesaria para tomar la decisión más informada para las necesidades de su negocio. Esta política entrará en vigor el 1 de abril de 2022.
Terminología Clave
Esta política incluye nueva terminología, como:
- Fin de Ventas de Nuevos Productos (FENV) – Fecha a partir de la cual las nuevas licencias del software dejarán de estar disponibles para su compra. Las renovaciones de licencias con actualizaciones de soporte y mantenimiento seguirán disponibles hasta que el producto alcance el Fin de Servicio y Soporte.
- Fin del Servicio y Soporte (EOSS) – Fecha a partir de la cual los servicios de soporte de C.D.S. y las actualizaciones de mantenimiento de software dejarán de estar disponibles para el producto. Se pueden adquirir licencias de renovación de software extendidas después de esta fecha y hasta que el producto alcance el fin de su vida útil. Solo los productos designados para la fecha de caducidad pueden tener una fecha de fin del servicio y soporte.
- Fin de vida útil (EOL) – fecha después de la cual el producto de software ya no se puede utilizar ni licenciar.
La Política
Según esta política, cada versión de software con licencia de C.D.S. tendrá un ciclo de vida, tal como se define en la tabla a continuación. El ciclo de vida comienza con el lanzamiento de la versión del producto (por ejemplo, disponible públicamente en nuestro sitio web) y finaliza cuando llega al final de su vida útil. Conocer las fechas clave del ciclo de vida de su producto le ayudará a tomar decisiones informadas sobre cuándo actualizar, mejorar o realizar otros ajustes a sus licencias de software.
Para facilitar su planificación, todas las versiones de software publicadas después de la fecha de entrada en vigor de esta política (1 de abril de 2022) incluirán servicio y soporte durante 2 años a partir de la fecha en que el producto esté disponible en nuestro sitio web. Para versiones anteriores de productos con licencia activa, el soporte consistirá únicamente en la transición/actualización a la versión más reciente del producto o en la migración/actualización de archivos a la última versión disponible del producto.
Esta política de ciclo de vida se suma al Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) incluido con cada licencia de software instalada de C.D.S.
Opciones de renovación de licencia extendida
A partir del 1 de enero de 2023, Trane dejará de ofrecer nuevas licencias para Trane Design Suite. Sin embargo, se ofrecerán nuevas opciones de renovación de licencias extendidas para TRACE 700, System Analyzer y Design Suite, entre ellas:
- Opciones de renovación de licencia extendida anual disponibles hasta 2027, lo que permite el uso continuo de sus suscripciones a herramientas de diseño hasta 2028
- Las actualizaciones de soporte y mantenimiento no estarán incluidas en la suscripción.
Si tiene preguntas sobre esta nueva oferta, revise las preguntas frecuentes a continuación o llame a nuestro equipo de atención al cliente al (608) 787-3936.
Producto | Fin de las ventas de nuevos productos (EONPS) | Fin del servicio y soporte (EOSS) | Fin de la vida útil (EOL) |
| Suite de diseño de Trane | |||
Diseñador de conductos VariTrane® Diseñador de tuberías de Trane Programa de Acústica Trane (TAP®) Caja de herramientas de ingeniería de Trane | 31 de diciembre de 2027 | Vencimiento de la licencia 2023 | N/A |
| Familia TRACE® 700 | |||
TRACE® 700 Carga Express Diseño de carga TRACE® 700 TRACE® 700 (versión completa) Analizador de plantas enfriadoras TRACE® 700
| 31 de diciembre de 2019
| Vencimiento de la licencia 2023
| Vencimiento de la licencia 2028
|
| Analizador de sistemas® | 31 de diciembre de 2027 | Vencimiento de la licencia 2023 | N/A |
| Familia TRACE® 3D Plus | |||
Diseño de carga TRACE® 3D Plus TRACE® 3D Plus (versión completa)
| N/A | N/A | N/A |
Preguntas frecuentes
No hay ningún plan para proporcionar un servicio web para ejecutar archivos una vez que la opción de renovación extendida esté disponible en 2023. Sin embargo, podríamos volver a considerar esta posibilidad de servicio en el futuro si hay una demanda significativa de los clientes.
Recomendamos encarecidamente archivar los resultados deseados en formato PDF y almacenarlos junto con el archivo TRACE. Además, se puede realizar una solicitud especial al centro de soporte para obtener resultados de versiones de archivos anteriores no compatibles por motivos legales. No se proporcionará soporte para la resolución de problemas ni para la migración a la última versión para versiones de archivos con más de dos años de antigüedad. Una excepción sería si no se publica una nueva versión en un plazo de dos años.
Algunos de los componentes de infraestructura de estas plataformas en desuso ya no reciben soporte de la empresa que las creó. Dado que la suscripción de renovación extendida no incluye actualizaciones de soporte ni mantenimiento, es responsabilidad del cliente asegurarse de que las actualizaciones de su equipo (por seguridad u otros motivos) no provoquen fallos en sus productos de renovación extendida.
La suscripción de renovación extendida estará disponible hasta 2027. Recomendamos encarecidamente archivar los resultados deseados en formato PDF y almacenarlos junto con el archivo. Actualmente no hay planes para proporcionar acceso a archivos abiertos y ejecutados para productos que hayan superado su fecha de vencimiento (Fin de Vida Útil), documentada en la tabla anterior.
Sí, pero solo hasta un año completo desde la fecha de vencimiento de la renovación (por ejemplo, vencen dos años). Después de ese plazo, no será posible volver a comprar ni renovar la suscripción vencida. Esta lógica está integrada en el sistema de entrada de pedidos en línea de shop.trane.com. El botón de renovación dejará de estar disponible si la renovación de la suscripción tiene un retraso de dos años o más.
Sí, nuestro equipo de atención al cliente brindará soporte para cambios basados en suscripciones, como agregar o eliminar asientos.
Recomendamos encarecidamente archivar los resultados deseados en formato PDF y almacenarlos junto con el archivo. Actualmente no hay planes para proporcionar acceso para abrir, modificar y ejecutar archivos de productos que hayan superado su fecha de vencimiento (Fin de Vida Útil, documentada en la tabla anterior). La transición a TRACE 3D Plus lo antes posible ayudará a mitigar el riesgo en este ámbito.
Las licencias académicas para todos los productos que entran en la fase de Fin de Servicio y Soporte (EOSS) seguirán disponibles hasta finales de 2023. Actualmente, la nueva oferta de licencias extendidas no aplica a las licencias académicas anuales. Solicitamos activamente sus comentarios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes académicos. Si necesita versiones académicas de cualquier producto EOSS posterior a 2024, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.